به خانواده دادگر بپیوندید


Email/ایمیل
Name/نام

باید تا پرواز بعدی صبر کنید

در ماه جولای 2014 شرکت کانادایی پورتر Porter ملزم شد از این پس به مسافران جا‌مانده از پرواز‌ Bumped Passengers خسارت بپردازد. مسافران پرواز‌های داخلی‌ پورتر که با...

751
751
Share

در ماه جولای 2014 شرکت کانادایی پورتر Porter ملزم شد از این پس به مسافران جا‌مانده از پرواز‌ Bumped Passengers خسارت بپردازد. مسافران پرواز‌های داخلی‌ پورتر که با وجود در دست داشتن بلیت، با کمبود جا مواجه شده و امکان سوار شدن به هواپیما را نمی‌یابند در ازای این مشکل خسارت دریافت خواهند کرد.

تعداد بلیت‌هایی که شرکت‌های هواپیمایی برای هر پرواز در اختیار آژانس‌های مسافرتی‌ و وبسایت‌های فروش بلیت قرار می‌دهند، بیش از تعداد واقعی‌ صندلی‌ها در آن پرواز است. دلیل انجام این کار این است که معمولاً تعدادی از کسانی‌ که برای هر پرواز بلیت خریداری می‌کنند ممکن است به دلایل مختلف سفر خود را لغو کنند. بنابراین، با احتساب درصد این دسته از مسافران، شرکت‌های هواپیمایی تعداد بلیتهای قابل فروش هر پرواز را به تناسب افزایش می‌دهند. در نتیجه، این امکان وجود دارد که در برخی‌ مسیرها که پرواز پر است، تعدادی از مسافران بدلیل نبود جا، از پرواز جا بمانند.

این مسئله برای بسیاری از شرکتهای هواپیمایی رخ می‌دهد، اما این شرکتها قوانینی را برای این دسته از مسافران به‌اجرا گذشته‌اند و به آنها خسارت پرداخت می‌کنند. شرکت پورتر، قانونی در این زمینه ندارد، اما با این‌حال پورتر تا کنون اسنادی به ارزش ۵۰۰ دلار (voucher) را به مسافران بجا‌مانده از پرواز‌های خود می‌داده است. در پی‌ شکایت گابر لوکاکس Gabor Lukacs فعال حقوق مسافران هوایی، آژانس حمل و نقل و مسافربری کانادا Canadian Transportation Agency به شرکت پورتر دستور داده است پرداخت خسارت را در قوانین خود بگنجاند و جزئیات پرداخت اینگونه خسارات را به اطلاع آنها برساند.

گابر می‌گوید شرکت‌های هواپیمایی با فروش بلیت به تعداد بیش از صندلی‌های موجود، در حقیقت با وقت مسافران قمار می‌کنند. آنها باید در ازای این کار خسارت پرداخت کنند. او که تاکنون در بسیاری موارد عملکرد شرکت‌های هواپیمایی مختلف را در کانادا به چالش کشیده است، درباره این خبر می‌گوید برای مسافران خوشحال است اما امیدوار است دولت نقش فعال‌تری در حمایت از حقوق مصرف‌کننده داشته باشد.

به گفته گابر، کانادا قانون مدوّنی برای حقوق مسافران خطوط هوایی ندارد. در آمریکا، اروپا و برخی‌ کشورهای دیگر، شرکت‌های هواپیمایی ملزم به پیروی از قوانین مربوط به حقوق مسافران هستند. اما به نظر می‌رسد، کانادا تنها جایی است که در آن به دلایل سیاسی، لایحه حقوق مسافران هوایی، به طور مداوم توسط اکثریت محافظه‌کار رد می‌شود.

آژانس حمل و نقل و مسافربری کانادا قبلا به پورتر دستور داده بود در صورت کمبود صندلی‌ برای مسافرانی که بلیت خریداری کرده و از کانادا عازم آمریکا هستند، به آنها خسارت بپردازد. پورتر بر طبق قوانین آمریکا، دو برابر هزینه بلیت یک طرفه را تا سقف حداکثر ۶۵۰ دلار به مسافرانی که بین یک تا چهار ساعت دیرتر از برنامه به مقصد خود برسند می‌پردازد. این مبلغ برای مسافرانی که بیش از چهار ساعت دیرتر از برنامه به مقصد برسند معادل چهار برابر هزینه بلیت، تا سقف حداکثر ۱۳۰۰ دلار است. شرکت وست‌جت WestJet نیز همین میزان خسارت را به مسافران آمریکا پرداخت می‌کند. به شرکت ایر کانادا Air Canada نیز قبلا دستور داده شده بود به مسافران بجا‌مانده به دلیل فروش بلیت اضافه، خسارت نقدی پرداخت کند. این شرکت مبالغی معادل ۲۰۰، ۴۰۰ و ۸۰۰ دلار را بر حسب میزان تاخیر، برای پروازهای داخلی‌ و مسافران پرواز‌های آمریکا می‌پردازد. برای مسافرانی که از آمریکا به کانادا مسافرت می‌کنند، بسته به میزان تاخیر، این مبلغ حداکثر ۱۳۰۰ دلار است.

In this article