به خانواده دادگر بپیوندید


Email/ایمیل
Name/نام

سرخوردگی زیاد کاربران مرکز تلفن خدمات مشتریان اداره مهاجرت

منتقدین معتقدند که اصلاح خدمات مشتریان نقطه آغازی خواهد بود برای مرکز تلفن اداره مهاجرت مونترال که سالیانه باید پاسخ‌گوی 5.2 میلیون پرونده باشند. میشل پوتیر از شرایط...

1388
1388
Share

منتقدین معتقدند که اصلاح خدمات مشتریان نقطه آغازی خواهد بود برای مرکز تلفن اداره مهاجرت مونترال که سالیانه باید پاسخ‌گوی 5.2 میلیون پرونده باشند.
میشل پوتیر از شرایط زندگی خود خسته شده است. او می‌گوید آنقدر توسط مرکز تلفن اداره مهاجرت در حالت انتظار گذاشته شده است که احساس می‌کند زندگیش نیز در حالت انتظار قرار دارد.
پوتیر 35 ساله از زمانی که مهاجرت همسر آمریکاییش تحت برنامه مهاجرتی حامی همسر به درازا کشیده است، از سال 2012 از تماس گیرندگان هر روزه مرکز تلفن اداره مهاجرت می‌باشد.
او که در شهر کول هاربور از استان نووااسکوشیا معلم بوده است، می‌گوید که معمولا هر دفعه باید 30 دقیقه منتظر باشد تا کسی پاسخگو شود و این در حالی است که آنقدر خوش‌شانس بوده باشد که در نهایت بتواند با یک نفر صحبت کند.
او اکنون در انگلستان مشغول به کار شده تا حداقل بتواند با همسرش، لیندزی که فارغ‌التحصیل دانشگاه لندن است زندگی کند. او همچنین می‌گوید که مکالماتش با مامور اداره مهاجرت معمولا فقط 5 تا 10 دقیقه خواهد بود که در این صورت نیز آنها نمی‌توانند هیچگاه به سوالاتش پاسخ صحیحی بدهند و تنها آدرس پست الکترونیش را می‌گیرند تا همان اطلاعات اولیه همیشگی را برایش ارسال کنند.
در مونترال حدود 5 هزار کارمند در بخش پاسخگویی به سوالات متقاضیان اداره مهاجرت مشغول به کار هستند تا بتوانند مراجعین را کمک کرده و راهنمایی‌های لازم را در اختیارشان قرار دهند. اما این در حالی است که متقاضیان با شرایط خاص مهاجرتی معتقدند که هیچگاه نتوانسته‌اند کمک زیادی از آنها دریافت کنند.
پوتیر می‌گوید که آنها حتی اطلاعات و اجازه دسترسی به پرونده‌ها و جوابگویی لازم به متقاضیان را ندارند. او معتقد است که مرکز تلفن اداره مهاجرت به یک تعمیرات اساسی نیاز دارد.

منبع: The Star News

In this article

Join the Conversation