بين يک وکيل و موکل، ممکن است مشکلات مختلفي به وجود بيايد که هر کدام از آنها راه حل مناسب خود را اقتضا مي‌کند.
بين وکيل و موکل معمولا سه اختلاف ممکن است به وجود بيايد:
• مکاتبات
• حق‌الوکاله
• انجام ندادن وظايف تعيين شده و يا سهل انگاري درانجام آنها
براي رسيدگي به هر يک از اين اختلافات، روشهاي متفاوتي وجود دارد. اين نکته را به ياد داشته باشيد که هميشه مي‌توانيد وکيلتان را برکنار کنيد و وکيل ديگري را انتخاب کنيد، اگرچه اين موضوع پرهزينه و زمان‌بر است. بهترين روش صحبت کردن با وکيل در سريعترين زمان ممکن و حل مشکل است. فراوش نکنيد که وکيلتان براي شما کار مي‌کند و وظيفه داراد سوالات شما را جواب بدهد.
• مکاتبات
وکيلتان به تلفن‌ها، نامه‌ها يا فکس‌هاي شما جواب نمي‌دهد و در مکاتبه با وکيل خود مشکل داريد؟
اين مشکل رايج‌ترين شکايتي است که همه موکلين عليه وکلا دارند. معمولاً، چون وکيل خبر جديدي دريافت نکرده است، نمي‌تواند اطلاعات تازه‌اي به موکل خود بدهد. با اين وجود، وکلا بهتر است با تلفن، فکس، نامه يا ايميل اين موضوع را اطلاع بدهند. نگراني خود را به وکيل نشان بدهيد و اخبار روز را از او بخواهيد. در بيشتر موارد در اين مرحله مشکل شما حل مي‌شود. اگر نتوانيد از وکيل جوابي بگيريد و اگر صحبت کردن با وکيل هم موثر نبود، مي‌توانيد با اداره شکايات يا کميته انضباطي انجمن حقوقي استان خودتان تماس بگيريد. از طرف انجمن حقوقي با وکيل شما تماس گرفته مي‌شود تا مشکل حل شود. اما اگر باز هم مشکل حل نشد، مي‌توانيد به انجمن حقوقي شکايت کنيد.
• اختلاف در حق‌الوکاله
اگر در ميزان حق‌الوکاله اختلاف نظر داريد، اول از وکيلتان درباره صورت حساب سوال کنيد. شايد دليل خوبي وجود داشته باشد که صورت حساب با چيزي که انتظارش را داشتيد، فرق داشته باشد. براي مثال ممکن است پرونده از چيزي که در ابتدا تصور مي‌شد پيچيده‌تر يا اينکه صورت حساب شامل هزينه‌هاي ديگري باشد مثل فتوکپي، پيک، پست و يا ساير هزينه‌هاي دادگاه که وکيل از طرف شما آنها را پرداخت کرده است.
اگر نمي‌توانيد اختلاف نظر در مورد حق‌الوکاله را حل کنيد، مي‌توانيد از يک نماينده بي‌طرف بخواهيد صورت حساب را دوباره بررسي کند. اگر تصميم داريد اين روش را دنبال کنيد، بهتر است تا شنيدن نتيجه بررسي مجدد، صورت حساب وکيل را پرداخت نکنيد؛ چرا که در بعضي پرونده‌ها، دادگاه پرداخت دستمزد را دليل منطقي بودن آن مي‌داند. گاهي دادگاه‌ها حتي با وجود اينکه هزينه پرداخت شده است، دستور بررسي دوباره صورت حساب را مي‌دهند، بخصوص در شرايط مشکوک به کلاه‌برداري.
آگاه باشيد که بايد شکايت از صورت حساب را سريعا شروع کنيد. براي مثال در آنتاريو، دفتر ارزيابي دادگاه عالي از شما مي‌خواهد که تا يک ماه بعد از فرستادن صورت حساب، تقاضاي بررسي کنيد. البته ممکن است براي اين کار هزينه کمي از شما بگيرند.
وکيل شما اخطاريه بررسي مجدد را دريافت خواهد کرد. در برخي موارد، شايد وظيفه شما باشد که آن را براي وکيلتان بفرستيد.
بعد از ارزيابي صورت حساب، يک افسر مستقل دادگاه نامه را بررسي مي‌کند و تصميم مي‌گيرد که آيا مبلغ منطقي يا بيش از اندازه است. وکيل وظيفه دارد منطقي بودن صورت حساب را ثابت کند و بايد مدارکي را براي اثبات اين مسئله ارائه کند و يا نشان دهد که شما از هزينه‌ها آگاهي داشته‌ايد.
افسر ارزياب موارد زيادي را درنظر مي‌گيرد مانند زمان صرف شده و پيچيدگي پرونده، مهارت‌هاي مورد نياز، نتايج به دست آمده، توانايي مالي موکل و انتظارات موکل.
افسر ارزياب اين حق را دارد که مبلغ صورت حساب وکيل را کم کند يا ممکن است تصميم بگيرد که صورت حساب وکيل درست است. در اين صوت، شما وظيفه داريد تمام هزينه‌ها به علاوه سود پول و در صورت امکان هزينه بررسي را هم پرداخت کنيد.
• سهل انگاري در انجام وظايف
اگر فکر مي‌کنيد وکيل شما وظيفه تعيين شده را انجام نداده و يا در انجام آنها سهل انگاري کرده است، اين حق را داريد که به انجمن حقوقي استان که مسئول کنترل و بررسي تخلفات حرفه‌اي وکلا است، شکايت کنيد. حتي اين حق را داريد که در دادگاه ادعاي خسارت کنيد.
توجه داشته باشيد بين تخلفات حرفه اي و سهل انگاري شغلي تفاوت وجود دارد. تخلفات حرفه‌اي زماني اتفاق مي‌افتد که وکيل کاري انجام دهد که از قوانين انجمن حقوقي تخطي کند، براي مثال قبول پرونده در صورت وجود تضاد منافع “Conflict Of Interests” و يا ترجيح دادن منافع شخصي که باعث آسيب رساندن به ميزان سود شما شود. از طرفي، سهل انگاري شغلي زماني اتفاق مي‌افتد که وکيل اشتباهي مرتکب شود، مثل کوتاهي در شروع اقدام قانوني در زمان مورد نياز.
انجمن حقوقي به پرونده‌هاي تخلف رسيدگي مي‌کند، اما براي جبران خسارت‌هاي ناشي از سهل انگاري بايد وکيل ديگري بگيريد. شکايت شما به وکيل فرستاده مي‌شود و از او درخواست مي‌شود به نامه شما جواب بدهد. اگر تحقيق بيشتري لازم باشد، بازرسان مخصوص انجمن حقوقي آن را بررسي مي‌کنند. اگر از تخلف وکيل مدرک محکمي داشته باشند، اقدامات تنبيهي صورت مي‌گيرد.
توجه داشته باشيد که بيشتر شکايت‌نامه‌ها به اقدامات تنبيهي منجر نمي‌شوند. اگرفکر مي‌کنيد که وکيل سهل انگار بوده و حقوق شما از بين رفته است، بهتر است با يک وکيل ديگر مشورت کنيد. اگر اين وکيل بگويد که وکيل قبلي سهل انگار بوده است، مي‌توانيد هزينه‌هاي از دست رفته را از طريق بيمه مسئوليت “Liability” جبران کنيد. بيمه مسئوليت بيمه‌ايست که تمام وکلاي مشغول به کارتحت پوشش آن هستند. اگر به دليل تخلفات حرفه‌اي پولي از دست داده‌ايد، انجمن حقوقي استان احتمال دارد که بودجه مخصوصي براي جبران خسارت شما داشته باشد. براي مثال در آنتاريو، بايد موکلين براي گرفتن خسارت اقدام کنند و ممکن است کمک مالي تا حد هزار دلار را دريافت کنند.
در بريتيش کلمبيا “Trust Protection Coverage” به صورت نظري يا فرضيه‌اي تمام کمبودهاي مالي که از طرف وکيل جبران نمي‌شود را دربر مي‌گيرد. به طور مثال، در نوواسکوشيا مجموع دادخواست‌ها عليه وکيل در يک سال به 300,000 دلار محدود مي‌شود. اين بودجه با بيمه مسئوليت متفاوت است.
پس در صورت بروز هر گونه مشکلي بين خود و وکيلتان، بهترين راه حل را که صحبت کردن با وکيلتان و حل مسئله است، انتخاب کنيد. بدانيد که در صورت حل نشدن مشکلتان هميشه توانايي برکنار کردن وکيلتان را داريد و يا حتي در مواردي مي‌توانيد به انجمن حقوقي در استان شکايت کنيد. همچنين مي‌توانيد در مورد بيمه‌هاي مختلفي که در استانتان وجود دارند، تحقيق کنيد تا در صورت امکان براي جبران خسارت‌هاي ماليتان اقدام کنيد.
