خرید و فروش در دنیای مجازی

تجارت الکترونیک یا e-commerce شامل خرید و فروش محصولات یا خدمات از طریق اینترنت می‌باشد.
فروش کالاها و خدمات در اینترنت برای هر دو طرف صاحبان کسب و کار و مشتریان، مخاطراتی را به همراه خواهد داشت. با این حال، تجارت الکترونیک می‌تواند کارا و ارزشمند باشد و مراحل لازم را در اختیارتان قرار ‌دهد تا از کسب و کارتان حمایت کنید و به مشتریان‌ خود اطمینان بدهید که کسب و کار با شما از طریق اینترنت بی‌خطر و مطمئن است.
اطلاعات زیر برخی از این مراحل را در اختیار شما قرار می‌دهد که با توجه به آنها تجارت الکترونیک به نسبت، مطمئن و ایمن خواهد بود. با این حال، ممکن است بخواهید قبل از راه‌اندازی وب سایت تجارت الکترونیکیِ جدیدتان با یک وکیل در این زمینه مشورت کنید.

حفاظت الکترونیکی از وب‌سایت
نخستین گام، حفاظت از وب سایت شماست. به عنوان مثال، طراح وب سایت شما می‌تواند فرم‌های سفارشی طراحی کند تا کامپیوتر، آدرس‌های جعلی، شماره کارت‌های اعتباری نادرست یا اطلاعات دیگری که به نظر درست نمی‌آیند را، رد کند. این کار موجب می‌شود افراد نتوانند در وب سایت شما سفارش‌های جعلی بدهند.

خروج، چاپ یا دانلود فرم سفارش
گام بعدی این است که به مشتری اجازه دهید هنگامی که مشغول پر کردن فرم است، بتواند از صفحه فرم سفارش خارج شود. به این ترتیب، اگر تصمیم مشتری در مورد سفارشی تغییر کند، می‌تواند قبل از ارسال سفارش خود، آن را به راحتی لغو نماید.
به علاوه، هنگامی که سفارش ارسال شد، باید به مشتری این اجازه داده شود تا بتواند نسخه‌ای از سفارش خود را چاپ یا دانلود کند.

امنیت کارت اعتباری
بسیاری از افراد در اینترنت، نگران امنیت کارت اعتباری خود هستند. در حالی که ممکن است شخصی اقدام به سرقت شماره کارت اعتباری فردی کند که از طریق اینترنت ارسال می‌شود یا بر روی یک سرور اینترنتی ذخیره شده است. احتمال خطر استفاده از کارت اعتباری از طریق اینترنت بیش‌تر از زمانی نیست که از کارت‌تان در رستوران‌ها، سوپرمارکت‌ها و پمپ بنزین‌ها و… استفاده می‌کنید.
فن‌آوری‌های کنونیِ اینترنتی معاملات با کارت اعتباری را بسیار مطمئن کرده‌اند. کسب‌ و کارهایی که می‌خواهند پرداخت از طریق وب‌سایت با کارت اعتباری انجام شود، باید به نگرانی‌های مشتری خود در مورد استفاده از کارت اعتباری از طریق اینترنت توجه کنند. شما می‌توانید این کار را با ارایه اطلاعاتی انجام دهید که بر روی وب سایت شما قرار می‌گیرد و نشان‌دهنده کارهایی است که برای حفاظت از معاملات با کارت‌های اعتباری انجام داده‌اید. به عنوان مثال، بسیاری از برنامه‌های نرم‌افزاری کنونی، پیام‌های اینترنتی را مختل می‌سازد که به آن رمزنگاری می‌گویند. اگر اطلاعات رمزگذاری شده که از سایتی به سایت دیگر فرستاده می‌شوند کپی شوند، برنامه آن را نمی‌شناسد. این یکی از راه‌هایی است که تجارت شما می‌تواند از معاملات با کارت‌های اعتباری حمایت کند. طراح وب سایت شما می‌تواند از این رمزگذاری بر روی وب سایت تجاری شما استفاده کند. اگر وب سایت شما نتواند از این فن‌آوری پشتیبانی نماید، بهتر است به کاربران خود اطلاع دهید که ممکن است ارسال اطلاعات محرمانه آنها با خطر همراه باشد.

قراردادهای شفاف
یکی دیگر از کارهایی که می‌توانید در جهت محافظت از تجارت الکترونیک خود انجام دهید این است که فرم سفارش یا قراردادتان بسیار شفاف و واضح باشد. مشتری باید بداند که وقتی شرایط شما را پذیرفته است، قرار است چه چیزی را از شما بخرد. شما با شفافیت خود موجب می‌شوید سفارشات برگشتی به حداقل برسند و قادر خواهید بود ثابت کنید دارای قرارداد هستید. این امر به شما کمک می‌کند در مشاجراتی که در قراردادها به وجود می‌آیند، از حقوق قانونی خود حمایت کنید.

آشنایی با قانون
صاحبان کسب و کاری که از طریق اینترنت به ارایه کالاها و خدمات می‌پردازند، باید از بسیاری از قوانینی مطلع باشند که ممکن است بر روی عملکرد کسب و کارشان تأثیر بگذارد. اینها شامل قوانینی است که در ارتباط با ثبت کسب و کار، حمایت از مصرف کننده، قوانین مربوط به زبان و برچسب زدن و بسیاری دیگر از موضوعات مشابه می‌باشد. شما باید از قوانین سایر استان‌ها، ایالات یا کشورهای دیگری که قصد بازاریابی یا توزیع محصولات و خدمات خود را در آنها دارید، مطلع باشید.

کنترل صادرات
صاحبان کسب و کاری که به صادرات کالا، خدمات یا فن‌آوری می‌پردازند نیز باید از قوانین خاصی که ممکن است عملکرد آنها را تحت کنترل درآورد، مطلع باشند. حتی برنامه‌های نرم‌افزاری که به صورت الکترونیکی منتقل می‌شوند در معرض محدودیت‌های خاصی هستند که توسط قوانین کنترل صادرات اِعمال می‌شوند. قوانین کانادا ممکن است از صادرات فن‌آوری‌های کنترل شده‌ای که بدون مجوز صادرات باشند، جلوگیری به عمل آورد؛ مانند محصولات دارای رمزنگاری و نیز صادرات کالاهای دیگر به برخی کشورها که در فهرست کنترل منطقه‌ای کانادا (Canada’s Area Control ) قرار دارند و در معرض تحریم‌های سازمان ملل هستند.
صاحبان کسب و کار باید قبل از ارایه‌ کالاها و خدمات در اینترنت، از مشاوره‌های تخصصی یک وکیل بهره‌مند شوند.